Sahte Yorum Tespiti ve Google'a Bildirme Yöntemi

Son güncelleme: 23 Eylül 2026. Bu yazı, önceki sürümdeki yanlış yönlendirmeler ve örnek tablolar çıkarılarak Google'ın yardım sayfalarına göre yeniden yazıldı.

Google hangi yorumları "sahte" sayar?

Google Haritalar'ın katkı politikasına göre yorumlar bir yer ya da işletmede yaşanan gerçek deneyimi yansıtmalıdır. Politika şunları açıkça yasaklar:

• Gerçek bir deneyime dayanmayan içerik.
• Para, indirim, ücretsiz ürün ya da hizmet karşılığında yazılan yorumlar ve puanlar.
• Aynı kişinin, ya da onun isteğiyle, birden fazla hesaptan yayınladığı içerik.
• Bir rakibin itibarını zedelemek için yazılan içerik.
• Çıkar çatışmasına dayalı içerik: eski ya da mevcut çalışanlar, sektördeki rakipler, aile bağları gibi.
• Bir yerin puanını manipüle etmeye çalıştığını gösteren olağan dışı hacimde ya da kalıpta yorumlar.

Buna karşılık, haksız bulduğunuz ama gerçek bir müşteri deneyimine dayanan olumsuz yorum politika ihlali değildir. Google yardım sayfasında, sırf katılmadığınız için yorum bildirmemenizi ve işletmeyle müşteri arasındaki anlaşmazlıklara karışmadığını açıkça yazar.

Sahte yorumu hangi işaretlerden anlarsınız?

İşletme sahibi olarak yorumcunun IP adresini, e-postasını ya da hesap bilgisini göremezsiniz. Şüphe ancak görünür işaretlerden doğar:

• Kayıtlarınızda karşılığı yok: Yorumda anlatılan tarih, hizmet ya da kişi randevu veya satış kayıtlarınızda bulunmuyor.
• Kısa sürede yığılma: Birkaç saat ya da gün içinde benzer dilde çok sayıda düşük puan gelmesi.
• Profil geçmişi: Yorumcunun Haritalar profiline tıkladığınızda yalnızca sizin ve rakiplerinizin yorumlandığını görmek, ya da profilin çok yeni olması.
• Başka işletmeye ait içerik: Yorum sizin sunmadığınız bir hizmetten ya da farklı bir şubeden bahsediyor.
• Şantaj: Olumsuz yorumu kaldırmak için para isteyen mesajlar. Google bunun için ayrı bir bildirim yolu önerir.

Bu işaretlerin hiçbiri tek başına kanıt değildir. Bildirimi yaparken hangi işareti gördüğünüzü kendi notlarınızda tutun; itiraz aşamasında işe yarar.

Google'a nasıl bildirilir? (İşletme Profili)

1. İşletme Profilinize gidin.
2. Yorumları oku'yu seçin.
3. İşaretlemek istediğiniz yorumun yanındaki Bildir'i seçin.
4. İşaretleme nedenini seçin (Google'ın verdiği örnekler: "Spam" veya "Küfür").
5. Rapor gönder'i seçin.

İnceleme Yönetim Aracı ile bildirme ve takip

Google'ın İnceleme Yönetim Aracı'nda işletmenizi seçip "Yeni bir yorumu kaldırılmak üzere bildir" adımıyla aynı işlemi yapabilir, daha önce bildirdiğiniz yorumların durumunu görebilirsiniz. Araçta görünen durumlar şunlardır:

• Karar beklemede: Yorum işaretlendi ama henüz değerlendirilmedi.
• Rapor incelendi – Politika ihlali yok: Yorum kontrol edildi, ihlal bulunmadı.
• Üst birime iletildi: İtirazınız incelemede; sonuç e-postayla gelir.

Bildirim reddedilirse: tek seferlik itiraz

"Politika ihlali yok" sonucu aldığınız yorumlar için İnceleme Yönetim Aracı'nda "Bildirmiş olduğum bir yorumun durumunu ve itiraz seçeneklerini kontrol et" adımına girin, en alttaki Uygun yorumlara itiraz et'i seçin ve itiraz etmek istediğiniz yorumu işaretleyin. Tek seferde en fazla 10 yorum seçilebilir. Açılan formda yorumun neden politikaya aykırı olduğunu kısa ve somut yazın; kayıtlarınızda karşılığı olmadığını belirtmek gibi. Sonuç e-postayla bildirilir.

Beklerken ne yapmalı?

• Sakin bir cevap yazın. Yorum incelemedeyken, kaydınızı bulamadığınızı ve iletişime geçmelerini rica ettiğinizi söyleyen kısa bir cevap, okuyan müşterilere durumu anlatır. Örnekler için olumsuz Google yorumuna cevap rehberine bakın.
• Karşı hamle olarak sahte yorum yazdırmayın. Bu aynı politikayı sizin aleyhinize çiğner; riskler yorum satın almanın riskleri yazısında.
• Gerçek yorum sayınızı artırın. Memnun müşterilerden teşvik vermeden yorum istemek politikaya uygundur; yöntemler Google yorum sayısı nasıl artırılır yazısında.
• Kişisel veriye dikkat edin. Cevapta yorumcunun kim olduğunu tahmin edip adını, telefonunu ya da randevu ayrıntısını yazmayın.

Kaynaklar

• Google – İşletme Profilinizdeki uygunsuz yorumları bildirme
• Google – Sahte ve yanıltıcı içerik ve yorumlar
• Google – Müşteri yorumlarını yönetme